清风徐来

关于出院病人第三方调查的友情告知

各位患者家属:

        为多方听取和了解患者家属对医院服务的意见建议，更好地实现医院服务工作的持续改进，提高技术水平和服务质量，我院聘请第三方调查公司对出院患者进行满意度调查，通过计算机辅助电话调查来测量和管理出院患者/家属的满意度和不满意度，现将相关事项告知如下：

1.调查服务方式：由第三方调查公司向出院患者或家属进行电话随访；

2.随访语言类别：以普通话为主，方言为辅；

3.调查服务时间：5×8小时/周，星期一至星期五9:00至18:00；

4.随访电话号码：0519-12320；

5.调查问卷的内容：

Q1、您觉得所接触的医生的服务态度怎么样？

Q2、您觉得所接触的医生的技术怎么样？

Q3、您觉得所接触的护士的服务态度怎么样？

Q4、您觉得所接触的护士的技术怎么样？

Q5、您觉得挂号（收费）处的工作人员服务怎么样？

Q6、您觉得药房的工作人员服务怎么样？

Q7、您觉得检验科的工作人员服务怎么样？

Q8、您在办理住院（出院）手续时工作人员的服务怎么样？

Q9、您在做B超、彩超、心电图等检查时工作人员的服务怎么样？

Q10、您在拍X光片、做CT、磁共振等检查时工作人员的服务怎么样？

Q11、在目前的伙食标准下，您对医院的基本膳食是否满意？（治疗膳食不问满意度）

 若不满意，原因是：菜肴品种、口味、数量、冷热或送餐时间、送餐人员服务态度……

Q12、医院是否有乱收费？如有请说明。

Q13、您在这次就医期间是否给医院工作人员送过红包？

 如有，继续问：

1)  您给医务人员送红包时，他们的态度和做法是？（拒收、收下后退回、收下后未退）

2)  您送红包的金额是多少？

3)  收受红包医务人员的姓名、科室、何时、何地……?

Q14、您有特别表扬和批评的人吗？

Q15、您对这家医院还有哪些建议和要求？

请您根据自身感受，如实反映您的真实想法和意见建议，谢谢您的合作和支持！

常州市儿童医院

2016年6月20日