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        为提升门诊护理服务水平，更好地服务儿童健康，推进我院护理工作高质量发展。6月19日中午，我院护理部开展了2024年二季度护理查房。活动以“融合情景模拟，提高门诊护理服务质量”为主题，探讨总结门诊护理工作中的问题和后续改进措施。活动由门诊科护士长邓素丹主持，护理部主任徐华、护士长及护士代表参加活动。

        本次护理查房以PPT与情景演示相结合的方式，详尽阐述了患儿就诊全过程，并在其中穿插了电话咨询、诊前检查、复诊免挂号费及投诉接待等情景处理。这种方式充分展现了门诊护士在人文关怀、沟通技巧及主动服务意识方面的职业素养，推动了护理工作与实践的深度融合。同时，通过情景模拟，让护士们更加清晰地认识到自己在临床工作中的不足，如专科知识匮乏、病情评估细节把控不到位、健康宣教能力不足等，从而拓宽了知识领域，为日后的门诊服务工作积累了宝贵经验。

        情景展示结束后，门诊护士长褚兰芬、门诊质控组长和教学组长进行了总结，科护士长们针对本次查房提出了建设性意见。护理部主任徐华对情景模拟环节给予了高度评价，并对门诊护士提出了新的要求，她强调要转变服务理念，保持微笑，将服务意识融入内心，关注细节，成为具备温度、态度和深度的新时代门诊人。

        此次护理查房对门诊护士产生了积极影响，提升了她们的专业素养及服务水平。各位护士长一致表示，在今后的工作中将深入探讨查房模式的改革，以实现更卓越的查房成效。